Majama : Boutique de Maquillage Professionnelle
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EXPÉDITIONS ET RETOURS

J'habite à Strasbourg et je ne souhaite pas payer de frais de transport. Puis-je chercher mon colis en boutique ?

Si vous habitez près de Strasbourg et que vous avez la possibilité de retirer votre colis, sélectionnez l'option "RETRAIT EN BOUTIQUE A STRASBOURG" lors de la validation de votre commande. Les frais de transports ne vous seront pas facturés ! Nous vous contacterons dès que votre colis sera prêt afin que vous puissiez le récupérer dans notre Boutique MAJAMA située au 1 bis rue de la Course 67000 STRASBOURG. Pour tous renseignements n'hésitez pas à contacter Marie-José au 03 88 23 56 40. 

Notre boutique est ouverte du lundi au mercredi (9h00-12h00 et 14h00-17h00). 

Délai de Préparation : Les commandes reçues du lundi au mercredi sont habituellement préparées le jour même ou le jour d’ouverture suivant. Les commandes reçues du jeudi au dimanche sont habituellement préparées le lundi. 

 
Quels sont les frais de livraison ?

Les tarifs de livraison varient en fonction du poids de votre panier. Ils sont indiqués par : 
- le simulateur des frais de livraison situé sur le panier 
- ou sur la page de choix du mode de livraison lors de la validation de la commande (avant le paiement). 
Certains produits sont exemptés de frais de port. Exemple : les chèques cadeaux. 

 
J'ai reçu un produit cassé ou défectueux. Que dois-je faire ?

Il suffit de nous contacter au plus vite à cette adresse email : serviceclient@majama.fr et de nous envoyer une photo du produit cassé afin que nous puissions faire le nécessaire dans les plus brefs délais.

 
J'ai choisi la livraison en 48h, quand serais-je livré ?

La livraison en 48h ne veux pas dire que vous serez livré 48h après avoir passer votre commande. Il faut nous laisser le temps de préparer votre commande et ensuite seulement vous serez livré dans un délais de 48h (nous parlons bien entendu de jours ouvrés car la poste ne travail pas le samedi après-midi, ni le dimanche, ni les jours fériés). La préparation de la commande est rapide, nous la préparons généralement le jour même ou le lendemain de la validation de votre commande.

 
J'habite à Montpellier, puis chercher mon colis la bas ?

Oui, pour celles et ceux qui ne souhaitent pas payer de frais de transport, nous faisons une livraison par mois dans notre école de maquillage située à Lattes. Les dates de livraison sont inscrites sur notre site dans la partie livraison lorsque vous validez votre commande. Dès que le colis est arrivé à Lattes, nous vous informons par téléphone ou par email de la disponibilité de votre colis afin que vous puissiez le chercher entre 9h00 et 12h00 ainsi que de 14h00 à 18h00 du lundi au vendredi à cette adresse :
METAMORPHOSES
909 avenue des Platanes
34970 LATTES

 
Que se passe-t-il si je ne me trouve pas à mon domicile lors de la livraison ?

Si vous n’êtes pas disponible lors de la livraison, le livreur vous laissera un avis de passage. Vous aurez à compter de ce moment-là 15 jours pour récupérer votre colis à l'adresse indiquée sur l’avis de passage.

 
Puis-je me faire livrer à une autre adresse ?

Vous pouvez recevoir votre colis chez vous, au bureau, à une autre adresse, ou l’adresser à une autre personne. 
Pour cela, lors de la validation de votre commande, il suffit de remplir les champs « autre adresse de livraison »

 
Un article ne me convient pas, comment le retourner ?

Si un article ne vous donne pas entière satisfaction, vous disposez de 14 jours francs, à compter de sa réception pour nous le renvoyer à vos frais. Après vérification par notre service qualité, nous procèderons à un avoir sur votre compte client ou à un remboursement.
La marchandise doit être retournée dans sa condition d’origine. Ni l'emballage, ni le produit ne doivents être ouverts, être abîmés ou salis. 
Avant tout renvoi, nous vous conseillons de nous faire part de votre demande par email à serviceclient@majama.fr ou par téléphone au 03 88 23 56 40. 

 
J’ai reçu un produit différent de celui commandé (erreur de marchandises, produits défectueux, articles manquants) :

Malgré tout le soin que nous apportons à la préparation des colis, il se peut qu’une erreur se produise même si cela est vraiment très rare. 
Dans ce cas, le client doit nous en informer dans les meilleurs délais par email à serviceclient@majama.fr ou par téléphone au 03 88 23 56 40, et dans tous les cas dans les 14 jours suivant la réception du colis.
 
Afin de constater l’anomalie, nous vous demandons de nous transmettre une photo par mail. 
Après étude de votre demande, notre service client vous proposera alors une solution vous donnant toute satisfaction. 
Nous attirons votre attention sur le fait qu’un petit écart de couleur entre votre écran et nos produits ne peut constituer une erreur d’envoi de notre part. 

Nous rappelons que conformément aux règles de la vente à distance, l'acheteur doit vérifier la conformité des produits reçus à la réception de sa commande, et signaler au plus vite (maximum 14 jours), toute anomalie à notre service clientèle. 

 
Puis-je échanger un article ?

Malheureusement nous ne procédons pas à l'échange d'article car notre catalogue est très grand et il a souvent des différences de prix d'un article à un autre.

 
Qui prend en charge les frais de transport pour les retours ?

Dans le cadre d'un désistement ou d'un article ne vous convenant pas, les frais de retour sont toujours à la charge du client.

Dans le cadre d'une réclamation validé par notre boutique (produit arrivé cassé ou erreur d'envois de notre part) les frais de transport des produits renvoyés par nos soin sont à notre charge.

Tous l
es frais que vous engagez sans notre accord préalable pourront ne pas vous être remboursés.